📦 ご注文
注文をキャンセルできますか？
はい、まだ発送されていない場合はキャンセル可能です。できるだけ早くご連絡ください。すでに発送済みの場合は、受け取りを拒否するか、返品していただければ返金いたします（返送料はお客様ご負担となります）。
注文確定後に商品を追加できますか？
まだ発送されていない場合は、できる限り対応いたします。お早めにご連絡ください。
注文を誰かにプレゼントできますか？
はい、別の名前や住所に配送することが可能です。
間違った商品が届きました
「「お問い合わせ」ページのこちらからご注文番号を添えてご連絡ください。
ご注文に商品が不足している場合
商品が在庫切れの場合は、自動的にキャンセルされ返金されます。複数の商品が不足している場合は、ご注文内容の調整についてこちらからご連絡いたします。
届いた商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
すぐにご連絡のうえ、以下の情報をご用意ください：
- ご注文番号
- 破損した商品の名前
- 商品、配送ラベル、梱包の詳細写真
- 商品コードと数量
💳 お支払いと会員アカウント
KIOKOで利用できる支払いカードは？
なぜカードでの支払いができなかったのですか？
ご利用の銀行に直接お問い合わせください。よくある理由としては、利用限度額の超過、オンライン決済や海外決済の制限などがあります。
日本語（漢字・ひらがな・カタカナ）で登録できますか？
いいえ。配送を正確に行うため、アルファベットのみをご使用ください（漢字・ひらがな・カタカナは使用しないでください）。
パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクを使用すると、再設定用のリンクがメールで送信されます。
🎁 ポイントプログラム
リワード（特典）はどのように機能しますか？
当店ではポイント制のロイヤルティプログラムを採用しています。配送料を除いた1ユーロごとに1ポイント獲得できます。100ポイントで5ユーロ、200ポイントで10ユーロのクーポンと交換可能です。
自分のリワードにアクセスするには？
アカウントにログイン後、画面右下の赤い「リワード」ボタンをクリックしてください。
割引クーポンの作成方法は？
ログイン後、「リワード」＞「ポイントの使い方」＞「交換する」をクリックし、100ポイント単位で交換金額を選択してください。
割引クーポンの使い方は？
クーポンを作成したら、「リワード」＞「保有中のリワード」をクリックして、直接適用するか、決済時に使用するためのコードをコピーしてください。
重要：クーポンは当サイトでのみ有効で、実店舗ではご利用いただけません。
🚚 配送
注文の発送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は、入金確認後、通常2〜4営業日以内に準備・発送されます。
その後の配達日数は、選択された配送業者によって異なります：
- Colissimo : 2〜4営業日
- Mondial Relay ：通常3〜6営業日
海外発送はしていますか？
はい、ヨーロッパのほとんどの国へ配送しております。配送料はご注文の重さと配送先によって異なります。
対応国の一覧や料金は、専用ページでご確認いただけます：配送ページを見る
配送方法は選べますか？
はい、以下の配送方法をご用意しています：
- Colissimo（ご自宅への配送）
- Mondial Relay（受取店舗での受け取り）
配送は物流パートナーのWingが担当しています。
配送手数料はいくらですか？
ご選択いただいた配送方法ごとの料金まとめ：
📦 Colissimo（ご自宅配送）
– 配送料：9.90ユーロ
– 80ユーロ以上のご購入で送料無料
– 重量制限：20kg（250ユーロ以上のご購入で制限なし）
📬 Mondial Relay（受取店舗受け取り）
– 配送料：5.90ユーロ
– 60ユーロ以上のご購入で送料無料
– 重量制限：20kg（250ユーロ以上のご購入で制限なし）
🌍 国際配送
配送料は重さと配送先によって異なります。詳しくは料金表をご覧ください。
注文の配送状況は確認できますか？
はい。発送後、追跡リンク付きの確認メールをお送りいたします。
荷物が届かない場合はどうすればいいですか？
荷物が届かない場合は、直接配送業者にご連絡ください。
– Colissimo：最寄りの郵便局または追跡サイトから
– Mondial Relay：選択した受取店舗またはカスタマーサービスへ
また、いつでも当店までご連絡ください。サポートいたします。
注文するためにアカウントを作成する必要がありますか？
いいえ、必須ではありません。ゲストとして購入手続きを完了できます。
ただし、アカウントを作成すると以下のメリットがあります：
- 注文状況の確認が簡単になる
- 購入履歴にアクセスできる
- 注文ごとにポイントが貯まる
- 次回の購入がスムーズになる
店舗で注文の受け取りはできますか？
はい、当社の倉庫（住所：88 rue de Seine, 94400 Vitry-sur-Seine）での受け取りが可能です。
🕒 営業時間：月〜金、8:30〜15:30（祝日休み）
注文の準備ができましたら、受け取り可能の確認メールをお送りします。
🛒 商品について
すべての商品は日本からのものですか？
当店の商品は大部分が日本から直接輸入しています。中には他のアジア諸国からのものや、在庫状況により国内製造の商品もありますが、常に日本の料理の本物らしさを尊重しています。
ハラール・ベジタリアン・グルテンフリーの商品はありますか？
特定の食事制限に合う商品もありますが、商品説明をよくご確認いただくか、不明な点はお問い合わせください。
商品の保存方法は？
保存方法は各商品に記載されています。一般的には涼しく乾燥した場所で保管してください。生鮮食品は受け取り次第、冷蔵保存が必要です。