📦 Commande
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite. Si le colis est déjà parti, refusez-le ou retournez-le pour remboursement (hors frais de retour).
Puis-je ajouter des articles à ma commande une fois celle-ci validée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour ajouter les articles. Contactez-nous rapidement.
Puis-je offrir une commande à quelqu’un ?
Oui, vous pouvez faire livrer une commande à une autre adresse et un autre nom.
Je n’ai pas reçu le bon produit
Veuillez nous contacter via la page Nous contacter avec votre numéro de commande.
Un article est manquant dans ma commande
Si un produit est en rupture, il est automatiquement retiré et remboursé. Pour un grand nombre d’articles manquants, nous vous contacterons pour ajuster la commande.
Le produit reçu est abîmé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement et préparer :
- Votre numéro de commande
- Nom du produit endommagé
- Photos détaillées du produit, de l'étiquette transporteur et du colis
- Code article et quantité
💳 Paiement et Compte Client
Quelles cartes puis-je utiliser pour payer sur KIOKO ?
Nous acceptons les cartes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- American Express
Les paiements sont sécurisés via Stripe. En savoir plus.
Pourquoi ma carte n’a-t-elle pas fonctionné ?
Contactez directement votre banque. Les raisons fréquentes : plafond atteint, blocage des paiements en ligne ou internationaux, etc.
Puis-je m'inscrire avec des caractères japonais ?
Non. Veuillez utiliser uniquement des caractères alphabétiques pour garantir la bonne livraison (pas de Kanji, Hiragana, Katakana).
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
🎁 Programme de fidélité
Comment fonctionnent les récompenses ?
Nous utilisons un système de points de fidélité. Pour chaque euro dépensé (hors frais de livraison), vous obtenez 1 point. À partir de 100 points, vous pouvez échanger contre un bon de 5 €, 200 points pour 10 €, etc.
Comment accéder à mes récompenses ?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton rouge "Récompenses" en bas à droite de votre écran.
Comment créer un bon de réduction ?
Une fois connecté, cliquez sur "Récompenses" > "Comment échanger des points" > "Échanger" puis sélectionnez le montant à échanger par tranche de 100 points.
Comment utiliser un bon de réduction ?
Une fois votre bon créé, cliquez sur "Récompenses" > "Vos récompenses" pour l'appliquer directement ou copier le code à utiliser au moment du paiement.
Important : les bons ne sont valables que sur notre site, pas en magasin physique.
🚚 Livraison
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné :
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay : généralement 3 à 6 jours ouvrés
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la majorité des pays d’Europe. Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de la destination.
Vous pouvez consulter la liste complète des pays desservis ainsi que les tarifs sur notre page dédiée : Voir la page Livraison
Puis-je choisir mon mode de livraison ?
Oui. Nous proposons :
- Colissimo (livraison à domicile)
- Mondial Relay (point relais)
Les livraisons sont gérées par notre partenaire logistique Wing.
Quels sont les frais de livraison ?
Voici un récapitulatif des frais selon le mode de livraison choisi :
📦 Colissimo (livraison à domicile)
– Frais de livraison : 9,90 €
– Livraison gratuite à partir de 80 € d’achat
– Limite de poids : 20 kg (pas de limite à partir de 250 €)
📬 Mondial Relay (point relais)
– Frais de livraison : 5,90 €
– Livraison gratuite à partir de 60 € d’achat
– Limite de poids : 20 kg (pas de limite à partir de 250 €)
🌍 Livraison internationale :
Les frais varient selon le poids et la destination. Consultez notre grille tarifaire pour plus de détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez contacter directement le transporteur concerné :
–Colissimo: via votre bureau de poste ou leur site de suivi
–Mondial Relay: auprès du point relais choisi ou leur service client
Vous pouvez également nous contacter à tout moment — nous sommes là pour vous aider.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet cependant de :
- Suivre vos commandes plus facilement
- Accéder à votre historique d’achats
- Gagner des points de fidélité à chaque commande
- Gagner du temps lors de vos prochains achats
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, le retrait sur place est possible dans notre entrepôt, situé à l’adresse suivante :
88 rue de Seine, 94400 Vitry-sur-Seine.
🕒 Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 15h30
(Fermé les jours fériés)
Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer.
🛒 Produits
Tous vos produits viennent-ils du Japon ?
La majorité de nos produits sont importés directement du Japon. Certains peuvent provenir d’autres pays d’Asie ou être fabriqués localement selon les disponibilités, mais toujours en respectant l’authenticité de la cuisine japonaise.
Proposez-vous des produits halal / végétariens / sans gluten ?
Certains produits peuvent convenir à des régimes spécifiques, mais nous vous conseillons de vérifier les fiches produits ou de nous contacter si vous avez un doute.
Comment conserver les produits ?
Les conseils de conservation sont indiqués sur chaque produit. En règle générale, conservez-les dans un endroit frais et sec. Les produits frais doivent être réfrigérés dès réception.